Хотя спам право, маркетинг сообщения не остановить затопление ящиков электронной почты и мобильные устройств, как часто потребитель не в состоянии идентифицировать отправитель или удалить имя из списка рассылки хороших новостей: кто призывает к финансовой компенсации хороших побед
5 лет после вступления в силу спама, который должен был спасти нас от маркетинговых сообщений, поступающих в адрес электронной почты и мобильный телефон, это явление не только не был побежден, но снова распространяется.
Мода цепь, через некоммерческие организации, которые предлагают кредиты для компаний — Ряд органов, некоторые из которых не определить, найти способ отправлять текстовые сообщения и электронные письма, и часто не позволяют получателю идентифицировать отправителя или удалить себя из списка рассылки — Ничего против закона, который гласит, что «Реклама вещь публикует пусковая будет указывать на публикацию своего имени и контакта их с целью предоставления уведомления об отказе»,
Предположение компаний простое: рекламное сообщение будет донесено, потребитель поворчит минуту-другую, но, вероятно, не удосужится поискать номер телефона, набрать и ждать, и таким образом продолжит получать смс за смс . В конце концов, возможно, он тоже придет за покупками (потому что запасы ограничены, и их нужно торопить).
Примеры текстовых сообщений, которые позволяют получателю требовать немедленного удаления из его списков рассылки имени, есть в изобилии: Например, сеть S.WEAR тщательно объявляет о рекламных акциях, как и Billabong и сеть магазинов нижнего белья Lia London. Стейматцки упоминает, что праздничные подарки можно найти в ее магазинах, и Линн также не забывает напомнить членам своего клуба, чтобы они покупали у нее праздничные подарки.
Как правило, больше страдают члены клуба. Например, М., который раз в несколько недель получает сообщения из сети Octopus. Хотя он зарегистрирован как член клуба Octopus, это членство, по его словам, равносильно постоянному преследованию.
«Я не помню, что я подписал», הוא אומר, «И вообще, я уж точно не собирался получать текстовые сообщения хотя бы два раза в неделю. Эти сообщения стали помехой, и дело в том, что трудно вырваться из объятий осьминога. Попытки ответить им смс с требованием удалить меня из списка рассылки повторялись, и от телефонных попыток я тоже отказался.»,
Trap клуб
Вы зарегистрировались в клубе клиентов? Сделка такова: в обмен на льготы вы предоставили реквизиты, подписали и разрешили публикацию публикаций.
Иногда вы также одобряли (сознательно или неосознанно) передачу реквизитов другим коммерческим структурам, с которыми сотрудничает компания.
Закон предусматривает, что для получения рекламы требуется прямо выраженное предварительное письменное согласие получателя, и что получатель может в любое время отозвать его.
Суд мелких тяжб вынес решение в пользу клиента, который предъявил иск Cellcom за нарушение Закона о спаме на 2000 шекелей, но публикации продолжали поступать. Потребитель не поленился и подал очередной иск. Cellcom в свою защиту заявила, что удалила свое имя из своих баз данных, но не может контролировать сообщения, отправленные другими маркетологами от ее имени. Суд постановил, что Cellcom несет ответственность за неудобства, описанные потребителем. — Поэтому он присудил компенсацию в размере 9 000 шекелей в соответствии с расчетом 1 000 шекелей за уведомление. (ת»К 15988-02-10).
Что делать?
Многие потребители ворчат, читают и удаляют, другие пытаются потребовать, чтобы их имя было удалено по телефону, факсу или электронной почте. Однако немногие пользуются правом, предоставленным им Законом о спаме. — Подайте в суд на домашний бизнес. Закон позволяет суду определить компенсацию в размере 1000 шекелей за каждое сообщение.
Среди примеров: Партнер недавно заплатил 12 000 шекелей клиенту, который подал в суд на компанию за спам и игнорирование его требования удалить его имя из баз данных компании. Hot был обязан заплатить 1500 шекелей за 3 рекламных объявления, отправленных клиенту, который подал в суд на компанию после того, как его имя не было удалено из списка рассылки.
«Рекламодатель должен указать свои данные, в том числе возможность удалить через сообщение в четкой и недвусмысленной форме.», Объясняет Adv»Д. Керен Ли, партнер-основатель компании Hershenson Lee & Co., специализирующейся на Интернет и мобильных устройствах. «Важно четко указать получателю способы связи с рекламодателем и возможность того, что он может отправить сообщение «удалить» в ответ. Потребитель не должен прилагать усилий, чтобы найти точки доступа компании. Координаторы компании должны быть подробными и четкими в каждом рассылаемом рекламном объявлении.»,
— Является ли получение сообщения без возможности отмены достаточным основанием для подачи иска в суд?
«Получатель публикации должен изъявить желание прекратить получение сообщений, и только в случае, если отправка не остановлена, он вправе предъявить иск о возмещении ущерба.»,
«В таких случаях», Добавляет рекламу»ד אמיר ונג, שותף וראש מחלקת תקשורת ורגולציה במשרד רון גזית, רוטנברג ושות’, «Суд может разделить сумму компенсации за каждое уведомление, отправленное до и после запроса об удалении. Совсем недавно была выплачена компенсация в размере 250 шекелей за каждое сообщение, отправленное до того, как потребитель потребовал удалить свое имя, и 500 шекелей за каждое сообщение, отправленное впоследствии. Если получатель не подписался на рассылку и/или не изъявил желание получать рекламные сообщения заранее, претензия может быть предъявлена заранее, так как рекламодатели нарушают закон»,
— Как суд рассматривает заявления о спаме?
Вонг: «Суды хотят обеспечить соблюдение закона. Существует поток решений о возмещении ущерба, и во многих случаях мировое соглашение достигается за пределами стен суда.»,
Номер заблокирован? Попробуйте найти компанию
Во многих случаях сообщения приходят с заблокированного номера или неизвестного адреса электронной почты. Так произошло, например, с Г., которая получила на свой мобильный телефон сообщение с непонятного интернет-адреса, в котором ей предлагалось загрузить приложение FACY. В сведениях об отправителе указана последовательность цифр 123456789, поэтому, если вы хотите найти отправителя и потребовать его удаления из списка рассылки, вам придется найти компанию, стоящую за приложением.
«Потребитель сначала должен провести исследование и определить, кто является отправляющей компанией.», Добавляет рекламу»Водолей. «Компания совершила нарушение закона о том, что в уведомлении компания должна идентифицировать себя. Это распространенная и знакомая проблема, когда компании затрудняют отключение потребителя от своих баз данных. Есть судьи, которые в прецедентном праве будут решать этот вопрос еще и в рамках компенсации.»,
В таком случае, когда нет реквизитов компании, можно пожаловаться в Минюст, и министерство даже рекомендует это делать.
Потребитель, который в отчаянии обратился к»Глобусы» Рассказала о другом тревожном методе: Телефоны с записанными маркетинговыми сообщениями, которые беспокоят ее и ее детей каждую неделю. «В вариантах выбора я указал, что меня интересует более подробная информация, просто чтобы перейти к человеческому ответу и узнать, кто была компания, которая беспокоила меня. Когда представитель ответил, и я попросил выяснить, откуда взялись наши данные и кто компания, стоящая за неприятностью — Он повесил трубку»,
Может ли она использовать Безек, чтобы найти отправителя? Оказывается нет. Закон о защите конфиденциальности запрещает Bezeq определять местонахождение источника звонка, тем самым фактически защищая домогавшуюся сторону в этом случае и увековечивая причинение вреда домогающейся стороне.
Комментарии: Что говорят компании?
Компании, с которыми мы связались, заявили, что сообщение было отправлено с общедоступного телефонного номера, на который получатель мог позвонить или отправить ответное сообщение. Иными словами, чтобы выйти из-под получения сообщений от клубов клиентов, от клиента требуется проявить находчивость и попросить удалить его. Однако его сообщение не всегда достигает нужного адресата.
* Осьминог:
«Мы действуем в соответствии с законодательством: при регистрации сообщаем членам клуба, что вступление в клуб бесплатно и они первыми узнают о новых акциях. Конечно, иногда случаются ошибки, человеческие как со стороны клиентов, которые не в курсе, что они подписали, так и со стороны сотрудников компании, которые могут допустить опечатку. У заказчика есть ряд вариантов удаления: через сайт, на странице Facebook и/или в филиалах. Скоро будет запущена услуга, позволяющая удалять ответными смс»,
* РУГАТЬСЯ:
«Уведомления рассылаются только членам клуба и содержат наше имя и номер телефона службы поддержки в соответствии с законом. Любой, кто хочет прекратить получать текстовые сообщения, должен связаться с номером, с которого было отправлено сообщение, и немедленно удалить его из списка. 4-6 сообщений отправляется в год»,
* Лалин:
«Как того требует закон, рассылки отправляются клиентам, которые дали свое согласие. В любое время и любым способом отправки рассылки клиент имеет возможность запросить удаление себя из списка рассылки, в том числе через ответное сообщение.»,
* Стеймацкий:
«Сеть отправляет текстовые сообщения членам клуба, которые подтвердили свое получение. Система обмена сообщениями отображает номер отправителя 1-700-706-600 или имя отправителя Steimatzky. Вы можете позвонить по этому номеру и попросить удалить контактную информацию. Удаление производится без промедления»,
3 вопроса для размышления: закон, который сделал только половину работы
Маркетинговые сообщения догоняют нас в любое время дня, на работе, за рулем, когда дети одни дома или когда мы на семейном мероприятии. Звонок часто поступает с заблокированного номера, который невозможно отфильтровать, и во многих случаях попытки найти отправителя ни к чему не приводят.
Закон о спаме — яркий пример закона, который сделал половину работы и сделал граждан беспомощными и уязвимыми. Тот факт, что Кнессет счел уместным принять закон, указывает на интенсивность неприятностей, и все же у граждан остается скудный набор инструментов, и большинство из них оказываются под маркетинговой атакой, которую они не могут сдержать. Почему?
1. Статистика выигрышей: Хотя закон позволяет получателю подать в суд на компанию, это особенно актуально, когда известен отправитель. В любом случае, когда речь идет о крупных компаниях, они исходят из того, что из сотен тысяч получателей лишь немногие удосуживаются отправить сообщение об отмене возврата. Из них только один или два потрудятся подать в суд. Таким образом, экономический ущерб, нанесенный компании, в шестидесятые годы устраняется по сравнению с экономической прибылью, которую она получает с помощью почти бесплатного рекламного инструмента прямой почтовой рассылки.
2. Поиск трудностей. Многие компании преднамеренно создают проблемы для получателей, и даже когда получателю удается понять, что это за компания. — Представители службы отключают телефон, как только понимают, что звонящий хочет быть вычеркнутым из списка рассылки. Закон не требует, чтобы телекоммуникационные компании включали автоматические механизмы фильтрации, которые будут заранее идентифицировать отправителей спама, даже если такие механизмы существуют на почтовых серверах, таких как Gmail.
Отсутствие доступа к базам данных: наши личные данные появляются в различных базах данных, но мы не можем знать, какие базы данных, кто ими пользуется и как их можно удалить из них. Наоборот, это валюта, которая переходит к трейдеру.